Povrat ili zamjena artikala, prigovori
Sve pisane prigovore sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača (NN 41/2014), Kupac može poslati putem redovne pošte na adresu:
Santa Lucia, obrt za trgovinu i usluge
Ivana Zahara 3
Zagreb
ili putem elektroničke pošte na e-mail adresu: [email protected]
Odgovornost za materijalne nedostatke Sukladno odredbama Zakona o obveznim odnosima (članci 400-422) odgovaramo za
materijalne nedostatke stvari koje je ona imala u trenutku prijelaza rizika na Kupca kao i za one materijalne nedostatke koji se pojave nakon prijelaza rizika na Kupca ako su posljedica uzroka koji je postojao prije toga.
UPUTE ZA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA:
1. Računanje roka za jednostrani raskid ugovora
Ugovor možete jednostrano raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga.
Da biste mogli ostvariti pravo na jednostrani raskid ovoga Ugovora, potrebno je da nas obavijestite o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka navedenoga roka, izjavom poslanom redovnom poštom, ili elektroničkom poštom ( e-mailom) , u kojoj ćete navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, adresu elektroničke pošte i broj narudžbe.
Obrazac za jednostrani raskid ugovora možete preuzeti ovdje .
Primjerak obrasca za jednostrani raskid ugovora koji se nalazi na našoj mrežnoj stranici možete elektronički ispuniti i poslati. Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora dostaviti ćemo Kupcu, bez odgađanja, elektroničkom poštom ( e-mailom) .
2. Povrat uplaćenog iznosa
Ako jednostrano raskinete ovaj Ugovor, izvršiti ćemo povrat novca u iznosu plaćene robe, isključujući troškove isporuke artikla do Vaše adrese ( poštarine, trošak slanja) , a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora te preuzeli robu koju ste poslali povratno poštom na našu adresu.
Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji ste Vi izvršili uplatu. U slučaju da pristajete na drugi način povrata plaćenog iznosa, (zamjena artikla za isti u drugoj veličini ili novi artikl ili slično) molimo da nas kontaktirate o potrebnoj veličini ili drugom artiklu za koji želite zamijeniti kupljeni proizvod. Povrat novca možemo izvršiti tek nakon što nam roba bude vraćena, preporučeno, poštom, na našu adresu.
3. Povrat robe
Robu vratite bez odgađanja, a u svakome slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nam uputili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora (robu moramo zaprimiti unutar tih 14 dana).
Proizvod mora sadržavati sve etikete, biti u izvornom stanju te uz njih mora biti priložen pripadajući račun za kupnju. Pod pojmom izvorno stanje, znači da proizvod nije bio nošen, da nema oznaka korištenja, ili bilo kakvog tretiranja vodom ili kemikalijama.
Proizvod po narudžbi ili na kojem su napravljeni krojački popravci, ne može se vratiti ni zamijeniti za drugi.
Izravne troškove povrata proizvoda kao i troškove u slučaju gubitka proizvoda korisnik snosi sam.
Povrat i zamjena robe kupljenih na posebnim akcijama nisu mogući. Ukoliko usprkos napomeni ipak napravite povrat robe kupljene na posebnoj akciji umanjiti ćemo Vam iznos za povrat za 50% od snižene cijene proizvoda + trošak dostave.
4. Troškovi povrata robe
Izravne troškove povrata robe snosi kupac.
5. Odgovornost potrošača za umanjenje vrijednosti robe
Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
*Trošak povrata reklamiranog artikla i dostavljanje zamjenskoga, snosi kupac.
Ako robu kupite nakon isprobavanja artikla u našem showroomu u salonu Artis, Strojarska ulica 14, Zagreb, nemate pravo vratiti robu (radi povrata novca) na
temelju pravila EU-a, osim ako je proizvod neispravan. Međutim, ukoliko je roba tehnički ispravna i zadovoljava sve navedene uvjete za povrat, možemo Vam odobriti zamjenu za drugi proizvod iste ili veće vrijednosti uz Vašu nadoplatu.