Rok za povrat ili zamjenu robe je 14 dana od primitka paketa, a povrat se može ostvariti isključivo uz priložen originalan račun. Artikli moraju biti nekorišteni, neoštećeni, čisti, te sazaštitnom trakom koja nije uklonjena s proizvoda.
Ako se ustanovi da je proizvod prilikom kupnje imao nedostatak ili oštećenje, a riječ je o proizvodu opće potrošnje, zamijenit ćemo ga za novi o našem trošku.
Ako mijenjate artikl za veći ili manji, trošak povrata te novog slanja zamjenskog artikla snosi kupac.
Ako ste dobili proizvod koji vam se jednostavno ne sviđa, imate pravo na povrat unutar 14 dana od primitka paketa, pod uvjetom da proizvod nije korišten, oštećen, prljav, i da zaštitne etikete nisu uklonjene. Povrat je potrebno najaviti mailom i ispuniti obrazac za “jednostrani raskid ugovora” (vidi niže). Ova opcija nije moguća za artikle, odnosno odijela i haljine za kojeVam je navedeno da su po narudžbi, kao i personalizirane proizvode, jer se radi o proizvodima po narudžbi.
Ako ste primili artikl koji je različit od onoga koji ste naručili, kontaktirajte nas putem e-maila kako bismo dogovorili uvjete povrata i izvršili brzu zamjenu.
Povrat i zamjena robe kupljene na posebnim akcijama ili uz korištenje kupona za popust nisu mogući, osim ako uvjeti akcije/korištenja kupona ne predviđaju drugačije. Ako unatoč napomeni ipak izvršite povrat robe kupljene na akciji, iznos povrata bit će umanjen za 50% od snižene cijene proizvoda, uz dodatni trošak dostave ako smo mi financirali prvu dostavu. Za povrat odijela i haljina, te personaliziranih proizvoda, povrat novca nije moguć, te nisu mogući povrati/zamjene za narudžbe kupljene s kodom za popust.
Povrat i zamjena robe izrađene po narudžbi nisu mogući.
Zamjena robe
a) Ako se radi o zamjeni, Prodavatelj će organizirati preuzimanje paketa na adresi Kupca. Trošak zamjene iznosi 10 € i uplaćuje se na račun Prodavatelja prije slanja proizvoda u zamjenu. Paket treba biti spakiran s jasno istaknutom adresom Prodavatelja:
Lucia Store
Santa Lucia, obrt za trgovinu i usluge
Radnička cesta 34
10000 Zagreb
Jednostrani raskid ugovora
- Kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora za proizvode koji nisu rađeni po narudžbi, u roku od 14 dana sukladno čl. 72 Zakona o zaštiti potrošača i roku za raskid. Raskid je moguće ostvariti bez navođenja razloga, a Kupac nas mora obavijestiti o svojoj odluci nedvosmislenom izjavom poslanom elektroničkom poštom, u kojoj će navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, IBAN, te adresu elektroničke pošte. Povrat novca bit će izvršen u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu ugovora, pod uvjetom da je proizvod vraćen u odgovarajućem stanju. Troškove povrata robe snosi Kupac. Ako kupac jednostrano raskine ugovor, izvršiti ćemo povrat novca na račun kupca/platitelja narudžbe, potrebno je poslati IBAN (ako je plaćeno uplatom na račun, a ako je plaćeno kartično preko apple/google pay, povrat se vrši na taj isti način), koji smo od kupca primili, bez odgađanja, a najdalje u roku od 14 dana od zaprimljene obavijesti o raskidu ugovora. Kad je jednostrani raskid upućen prije slanja paketa Kupcu, povrat novca će biti realiziran u roku 14 dana od zaprimljenog ugovora o jednostranom raskidu, a ako je roba već isporučena na adresu kupca, rok za povrat novca počinje teći od trenutka primitka povrata paketa na adresu Prodavatelja.
Prema čl. 77 st. 1 Zakona o zaštiti potrošača, Kupac mora izvršiti povrat robe bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od kada je obavijestio Prodavatelja o svojoj odluci da raskine ugovor. Smatra se da je Kupac izvršio svoju obvezu na vrijeme ako prije isteka naprijed navedenog roka pošalje ili preda robu nama, odnosno osobi koju smo ovlastili za primanje robe. Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. - Pravo na raskid ugovora za proizvode koji se izrađuju po narudžbi može se ostvariti isključivo dok proizvod nije u potpunosti izrađen. Ako je proizvod već sašiven, nismo u obvezi vratiti uplaćena sredstva Kupcu. Međutim, moguće je umanjiti ukupnu vrijednost narudžbe za proizvode koji još nisu izrađeni, uz naplatu troškova dostave.
- Ako Kupac odbije primiti paket bez prethodne najave ili povrijedi poslovanje firme, Prodavatelj zadržava pravo otkazivanja budućih narudžbi ili naplate svih troškova prouzročenih odbijanjem paketa.
- Prodavatelj zadržava pravo otkazivanja narudžbe u slučaju neprimjerenog ponašanja Kupca, uključujući vrijeđanje i omalovažavanje zaposlenika.
- Narudžbe s nepotpunom adresom za slanje neće biti obrađene.
- Prilikom svake narudžbe šaljemo elektronski račun na mail koji ste naveli prilikom narudžbe. Ako Kupac ne dobije račun ili su stavke na računu netočne, potrebno je da nas obavijesti unutar 24 sata od primitka paketa.